Returpolicy

Returpolicy – Pawly

Senast uppdaterad: [2026-02-04]

Hos Pawly vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan förklarar vi hur returer, ångerrätt och reklamationer fungerar enligt svensk lag.

Ångerrätt (14 dagar)

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tagit emot din beställning.

För att utnyttja ångerrätten ska du:

meddela oss skriftligen via e-post till scontact@gmail.com

ange: ordernummer, namn och vilken/vilka produkter du vill returnera

Du behöver inte ange något skäl för ångern.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

Produkten måste vara oanvänd, oskadad och i originalförpackning

Produkten får inte visa tecken på slitage, hår, smuts eller lukt

Returen måste skickas inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ånger

⚠️ Av hygieniska skäl kan vissa produkter (t.ex. produkter i direkt kontakt med husdjur) inte returneras om förpackningen är bruten.

Returadress & frakt

Returfrakt betalas av kunden, om inget annat avtalats

Returer skickas till den adress vi anger efter att du kontaktat oss

Vi rekommenderar spårbar frakt, då kunden ansvarar för returen tills den mottagits

⚠️ Skicka aldrig en retur utan att först kontakta oss.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur:

Åerbetalas beloppet inom 14 dagar

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet

Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas enligt lag (standardfrakt)

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills varan har mottagits eller bevis på retur har skickats.

Reklamation & skadade produkter

Om din produkt är:

Defekt, skadad vid leverans eller felaktig

har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss inom skälig tid (14 dagar) efter att felet upptäckts och bifoga:

Ordernummer, tydlig beskrivning av felet och tydliga bilder eller video

Vid godkänd reklamation står vi för:

Ersättningsprodukt eller full återbetalning
inklusive eventuell returfrakt.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till leverantören förbehåller vi oss rätten att debitera kunden för fraktkostnader och hanteringsavgifter

Kontakt

Har du frågor om returer eller reklamationer är du alltid välkommen att kontakta oss:

E-post: scontact@gmail.com